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【碎碎唸】網路書店小經驗
前一陣子在三民書局買了兩本教你畫漫畫的書，覺得滿不錯的，所以想說
上網看看有沒有其他類似的書（一方面也是想說書比較便宜）。結果在博客來
有找到，也訂了，拿到書以後卻有點傻眼－其中一本書的封面有被折到且「必
ㄘㄟ」（台語：分叉）的情形發生，雖然那本書沒有多貴，但是「奇摩子」很
差，就打算退貨。
按照印象說或許有點不準確，但這「起碼」不是我在博客來「第一次」買
到有瑕疵的書。
沒想到退貨的程序是如此複雜，而且只有一種方式（以國內訂書而言）。
首先得把書用「掛號」寄回（因為他說若書「中途遺失」我們自己得負責任；
先「嚇唬」一下消費者）指定地址（說是寄回，但我用人工送去好像也行，只
是得跑一趟），然後他會把退款轉入你的博客來線上帳戶，你得再填一份資料
，申請把博客來線上帳戶的餘額結清，轉入指定「銀行」帳戶。
付錢的時候付現金，退款卻要如此繁雜的手續。
藉這個因緣際會我也跑去其他幾個網路書店看退款的手續，跟博客來是大
同小異。這讓人不免好奇，是不是要用複雜的手續來「杜絕」一些因為怕麻煩
而息事寧人的消費者？你要減少退換貨是沒關係，但你應該作好書的品質把關
，而不是拿那種品質有瑕疵的書卻用這種退換貨方式來杜絕吧？
我也在另外一家網路書店－「金石堂」買過「一次」（因為只有一次，取
樣的數量有點少，故參考就好，不能當作通例）書，結果送來的書不但附送書
套（已經套好的，而且不是那種在文具店買得到的那種，而是有點霧面感覺的
書套），外包裝是用「合身」的紙盒裝起來。想當然爾，會重視包裝的書店，
書況也很好。博客來就不是了，他是用瓦楞紙包書，外面再用塑膠袋裝起來；
但是他卻不把書固定好，讓書可以在裡面「ㄙㄟ來ㄙㄟㄎㄧˋ」（台語：滑來
滑去），這不是讓書有更大的機會受損嗎？
台灣的廠商老是有「不思進取」的心態。譬如說種花奠信。可是種花奠信
有政府在背後撐腰（政府不管就是某種程度上的撐腰），但一個要競爭的網路
書店，何以如此「囂張」？可能是因為規模大、折扣多（這點到沒有那麼絕對
）、書籍多（這點真的是其他網路書店比不上的）、客群也多，所以才會有「
財大氣粗」的感覺吧。
其實網路書店不像實體書店，書擺在那裡會被客人翻，所以會有書況差的
情形。庫存的書還能夠搞成這樣，難不成是有老鼠在看膩？網路書店佔有很多
優勢，他不用租金，少了很多電力的開銷，折扣也能比書店多，他最大的工作
可能只要管好有物流。（可能還有跟出版社洽談）加上現在大家都習慣上網買
東西，所以若是能夠好好做（做好品質控管跟售後服務），不只營業額可以衝
高，還能把其他網路書店的客人搶過來。
但是台灣的廠商絕對不會這麼想。大家都在想，反正其他書店都是這樣，
我照做起碼不會錯，完全不會有「好還要更好」的想法。（在退換貨的程序上
）這也難怪，不管是ＷＴＯ還是ＦＴＡ，台灣人想到的只有「競爭大」，卻不
會有「市場也變大」的想法。因為比服務絕對輸，偏偏服務卻是能夠增加利潤
最有力的方式。（當然也不只有服務問題）
這不禁讓我想到，假如是美國或是日本的外商來做網路書店的話，服務可
能會比台灣好很多，甚至可能「打遍天下無敵手」。（舉例：日本亞馬遜的包
裝）
可是，有可能嗎？第一、台灣市場小（比起日本或是美國等）；第二、台
灣「賤民」多。什麼是「賤民」？舉幾個例子：日本有一家旅館有開放網路訂
房服務，而且是「免刷卡」；結果台灣就有一堆人「濫用」，訂了房又給他退
掉（反正不用付訂金），搞到旅館火了，拒絕所有台灣的訂房。
親身的例子則是網路遊戲。日本的網路遊戲「環境好」（沒有外掛、沒有
爆肝的人、玩家都很有禮貌，沒有滿口髒話的玩家、更沒有老是想鑽遊戲漏洞
的人），所以會吸引受不了台灣網遊環境的玩家跳槽。可是就是有「害群之馬
」，把所有「台灣網遊特產」都帶去日本，搞到日本不只封台灣ＩＰ，甚至只
要查到非本國玩家一律砍帳。（等於連跳板都不用想了）
台灣某些人的素質「平均」起來，全世界大概就只比大陸人好那麼一點點
而已。所以除非是鎖定金字塔頂端的外商，或是腦袋不太清楚的人（突然想到
日本平價服飾進駐台灣的事XD，他可能真的沒想到歹丸有一群「賤民」吧），
否則可能很難看到外商進駐台灣。
因為我想買的那幾本書剛好都是同一家出版社，所以我後來跑去出版社的
網頁查看看價錢如何。結果找到這個購買資訊：
單本 不打折
二本~四本 9折
五本~九本 8折
十本以上 75折
二 本以上免郵資，單本外加30元郵資
剉冰咧！這跟我去三民買有什麼差別？！（註：三民也是打九折；我剛好
要買兩本）你是網路訂購，沒有租金成本，又是出版社直銷，少了書店的剝削
，結果只打九折？！就算我不是「大戶」，可能買完這次就「老死不相往來」
，可是也不是這樣的吧？（謎：就是這樣～）可是就算是「大戶」，買到十本
也只打七五折﹍讓人很懷疑這家出版社真的想做生意嗎？（誰會理你這個「小
戶」）
題外話：
有件事不曉得該不該說，就怕被人濫用…
我要「平衡報導一下」。其實博客來事後除了退款外，也有「補償」動作
。就是送了５０的e-Coupon。但是好幾次買到書況差的書，你還會想試看看嗎？
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